Dükkan Açmak

Satış Oranını Yükseltme Tüyoları

Satış Oranını Yükseltme Tüyoları

Satış oranlarının arttırılması konusunda verilecek en güzel örneklerden birisi sigorta sektöründe gösterilebilmektedir. Bundan 50 yıl kadar öncelere kadar oldukça ciddi ciro sıkıntısı yaşan sigorta şirketleri bu durumu aşmak konusunda acenteler ile önemli çalışmalar başlattı ve yıllar sonra edinilen bilgiler ile satışlarda oldukça önemli artışlar yaşandı. Eskiden yapılan hatalar konusunda bu sektörde bazı değişiklikler yapıldı ve hatalardan dönülerek yüksek cirolara ulaşılması başarıldı.

Daha öncesinde yapılan hatalar konusunda özellikle satış yapmasa da satıcılara yüksek maaş, prim ve benzeri ödemelerin yapılması, satıcı olarak yetenekleri olmayan kişilerin işe alınması ve onlara zaman ve emek harcanması ile başarısız satıcılar, yarıda kalan işler, itibar kayıpları ve moralsizlik gibi nedenler bu alandaki başarısızlıklar olarak sıralanabilir.

satış-oranlarını-yükseltme

Satış oranlarını yükseltme

Başarılı Bir Satıcı Olmak İçin Gereken Özellikler

Aslına bakılırsa başarılı bir satıcı olmanın hem karakteristik hem de matematiksel bir boyutu vardır. Örneğin bazı insanlar satış yapmaya uygun fıtratta değildir. Ödeme alma konusunda çekinirler ya da sürekli insaniyet namına indirim yapma yolunu tercih ederler. Tabi bu anlamda sıkıntı yoksa bir de ticaretin incelikleri hakkında bilgi sahibi olunması gerekmektedir. Ayrıca işletme ve pazarlama konusunda da bilginiz olmalıdır. Etkili satış teknikleri nelerdir? Müşterinin dikkatini nasıl çekebilirsiniz? İkna yöntemleri nelerdir? Bunlardan bahsedelim.

Bu konuda edinilen tecrübeler ve yapılan araştırmalar ile özellikle empati yeteneği ve başarma ihtiyacı veya ego oldukça önemli özellikler olarak ön plana çıkmaktadır. Bir satış içerisinde karşı tarafın hislerinin ne olduğunun anlaşılması empati özelliği olarak ön plana çıkmaktadır. Bu şekilde satış yapılmasında başarı sağlanabilmektedir. Ayrıca ürün seçiminde de bu durum oldukça önemlidir? Ben alıcı olsam bu ürünü tercih eder miydim? Ya da hedef kitlenize uygun, modern ürünler getiriyor musunuz? Fiyatlar nasıl? Ben olsam bu ürüne bu kadar para verir miydim? gibi yöntemler ile kendinizi tüketici yerine koymanız ve müşteri memnuniyetini ilk sıraya yerleştirmeniz gerekiyor.

Ayrıca başarma hırsı ve kazanma hedeflerine ulaşılmasında ego oldukça önemli bir özellik olarak görülüyor. Her yeni güne bir başka zafer kazanma amacı ile başlanması başarının kazanılmasında oldukça önemli görülmekte. Bu durumda satış işlemlerinde personellerin sahip olacağı başlıca özellikler olarak sayılmaktadır. Uzmanlar bir işte başarı elde etmek için o işten başarı elde edileceğine %100 inanmak gerektiğini belirtiyor. Bu anlamda kendinize güvenin. Girişimci olmak tecrübeden evvel özgüven gerektirir. Bu anlamda kendinize güvenin, rakiplerinizi iyi analiz edin.

Kendinizden pay biçin. Alışverişe çıktığınızda her aldığınız ürün ihtiyaç doğrultusunda mı oluyor? Yoksa bir gömleği denediğinizde, satış elemanı, bu size çok yakıştı hanımefendi/beyefendi, tam sizin için dikilmiş dediğinde mi ikna oluyorsunuz? İşte çoğumuz bu güzel sözlere aldanarak alışveriş yapıyoruz aslında. İşte burada sizin ikna kabiliyetiniz devreye giriyor. Tabi konu ile ilgili incelikleri de bilmeniz gerekiyor.

Satış ve Pazarlama Teknikleri

Satış ve pazarlama alanında söz konusu pek çok teknik bulunmaktadır. Bu teknikler yardımı ile ürünlerinizi daha kolay satabilirsiniz.



satış-ve-pazarlama-teknikleri

Satış ve pazarlama teknikleri

  • Her zaman enerjik olun. Müşterilerin hepsi nazik değildir. Ancak müşteri her zaman haklıdır derler ya hep hani. Bu nedenle sakin olmalı, kibar tutumunuzu elden bırakmamalısınız. Bazı müşteriler sürekli olarak ürün denerler. Bu da size iş yükü olarak eklenir. Ürünleri yerlerine yerleştirmek zor gelebilir. Ancak tam karar aşamasındayken müşteri ile iletişime geçmeniz ve ikna edici cümleler kurmanız önemlidir.
  • Müşteri ile göz teması kurmaya çalışın. Göz temasından kaçınmanız halinde, müşteri sizin onu umursamadığını düşünebilir.
  • Satış oranlarını artırmanın istisnasız ilk kuralı kampanya düzenlemek ve indirim yapmaktır. Bu indirimleri sosyal medya üzerinden de duyurarak müşteri potansiyeli elde edebilirsiniz. El ilanları ve broşürler bastırarak indirim günü düzenlediğinizi duyurabilirsiniz.
  • Müşteri ile iyi ilişkiler kurmaya özen gösterin. Örneğin bir bayan iletişim kuramadığı bir kuaföre gitmez. Ya da bir ayakkabı seçerken şayet yalnızca kendisine denediği ayakkabılar içinden en çok yakışan ile ilgili fikir beyanında bulunabilecek birilerini ister. İşte bu müşteri profili hücuma geçmeniz için oldukça elverişlidir.
  • Müşterinin dükkana girdiği ilk dakikalar önemlidir. Bu ilk intibada müşteri ile ilgilenmeniz onda olumlu bir imaj yaratmanızı sağlayacaktır.
  • Asla diğer markaları ve diğer dükkan sahiplerini kötülemeyin. En iyisi bizde, yandaki dükkan kalitesiz mal satıyor gibi cümleler müşterileriniz tarafından hoş karşılanmayacaktır.
  • Müşteri bir ürüne odaklandıysa ve muhtemelen istediği renk ya da beden yoksa almaktan vazgeçecektir. Bu durumda yapılması gereken ona alternatifler sunmaktır. Örneğin bir çanta alacaksa farklı rengini ya da istediği rengin başka bir modelini sunabilirsiniz.
  • Satışları artırmak için oluşturulmuş yazılı kaynaklardan bilgi alın.
  • Ürünler ile ilgili tüm bilgilere hakim olun. Mesela bir ürünün fiyatı sorulduğunda listeye bakayım gibi cevaplar vermek müşteri tarafından olumsuz karşılanacaktır.
  • Küçük indirimler yapın. Bazı müşteriler pazarlık yapmayı severler ve pazarlık yaparlarsa ürünü almayacaklarını ifade ederler. Küçük indirimler ile müşterinizi mutlu edin. Emin olun hep sizi tercih edecektir.
  • Yiyecek hizmeti veren bir işletmeyseniz hijyen kurallarına özen gösterin.
  • Kıyafet satan bir mağazaysanız ve müşteriniz bir gömlek beğendiyse onu kombinlemek adına bir pantolon tavsiyesinde bulunabilirsiniz. Müşteriniz bir ayakkabı alacaksa, çantaya uygun bir ayakkabı tavsiye edebilirsiniz.
  • Müşteri bir ürünü alsa da almasa da uğurlama aşamasında güler yüzü ve “iyi günler, yine bekleriz” gibi cümleleri söylemeden onu göndermemeli ve müşteri kapıdan çıkana kadar istifinizi bozmadan öyle devam etmelisiniz. Çünkü bugün almazsa güler yüzünüze kapılıp yarın yine mağazaya gelebilir.
  • Gündelik hayattaki sıkıntılarınızı iş yerlerine yansıtmayın. Eğer insanlarla birebir iletişim kurmanız gereken bir işiniz var ise sıkıntılarınızı kapının dışında bırakmalı müşteriye yansıtmamalısınız.
  • Müşteri ürünü zor beğeniyor ise ona kesinlikle “bir türlü beğenemedin, alacaksan al almayacaksan git” bakışı atmamalısınız. 🙂 Müşteri ile iletişim halindeyken yüz ifadelerinize dikkat etmelisiniz. Siz içinizden öyle bir şey geçirmeseniz bile karşı taraf davranışı kötü algılayabilir. Bu da size eksi puan olarak geri döner.
  • Devamlı müşterileriniz var ise onların giyim mağazasında iseniz giyim tarzlarını, yemek sektöründe iseniz hangi yemeği nasıl yediğini veya parfümeri, takıcı gibi sektörlerde iseniz ne koku sevdiğini, hangi parfümü kullandığını bilmeli, nasıl takılar kullanabileceğini tahmin etmeli müşteriye kendini özel hissettirmelisiniz.
  • Müşterinin başka bir mağazaya gittiğinde sizi ve sağladığınız iyi niyet ve imkanları aramasını sağlayın. Müşterilerin gözünde yer edinin. Unutmayın hepimiz birbirimizin müşterisiyiz. İnsanlar yani ben de dahil olmak üzere sırf iyi hizmet, güler yüz ve insanlık olarak orası biraz daha cazip gelebilir. Tabii ki ürün fiyatları ve kalitelerine göre de değişiklik gösterebilir ama ilk olması gereken müşteri de bıraktığınız ilk izlenimdir.
  • Kıyafet, kuaför gibi müşterilerin uzun süreli kaldığı bir işletme sahibi iseniz sıkılmamaları için dergiler, kitaplar koyabilir. Çay kahve gibi içecek servisleri yapabilirsiniz.
  • Yiyecek sektöründe iseniz çocuklar için minik oyun parkı gibi alanlar oluşturarak anne babaların rahat rahat vakit geçirmesini sağlayabilirsiniz.

Bu niteliklere dikkat ederek, çalışanlarınız için üst düzey mağazacılık eğitimi ve motivasyon sağlayabilirseniz satış oranlarınız da yükselme olacaktır.



BU KONUYU SOSYAL MEDYA HESAPLARINDA PAYLAŞ
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ